一、 小白用车是什么?

小白用车是一款车况问题检测APP,它以在线车况配件检测服务作为入口,打通汽车售后服务和互联网之间的壁垒,链接线下服务,使车主、维修师、4S店等利益实现共赢。

二、行业背景

汽车售后维修消费占汽车全生命周期费用的80%,但行业渠道鱼龙混杂,让车主对汽车维修质量无直观的衡量标准。同时由于车主不懂车,汽车问题诊断、修理流程复杂,修小毛病花大钱、过度保养的情况普遍存在。而维修师的技术水准是决定维修质量的主要因素,但行业普遍将维修师的服务以品牌或店铺为单位打包出售给车主,维修师不直接与车主发生联系。

三、 小白用车解决什么问题?

通过使用APP,小白用车为车主解决“车有什么问题”、“车有了问题找谁修”

1、车有什么问题:小白用车用在线车况问题检测代替到店检测,让车主能随时随地定位车辆问题,获得配件更换清单和店铺服务报价,节省到店无谓等待的时间。同时,车主还能在线指定认证维修师预约服务,保证修车质量。

2、车有了问题找谁修:维修师在小白用车为车主提供多对一问题诊断、线下服务预约。 通过小白用车平台,直接获得车主服务订单分成,大幅提高收入;学习优秀同行的维修案例,提升服务意识和态度。

小白用车以4s店做为服务终端,以互联网作为服务手段,帮助4S店与车主建立紧密信任的关系,提升车主的复购率、留存率、单次维修价值,降低用户投诉率和首次拒绝率,创造互联网时代的售后服务标准和体验。

小白用车上线两年来,已获得13万车主的注册,2000余位认证维修师的入驻,完成近30000次服务预约和18000余次线上问诊。